令和3年度 第3回アンケート「四日市市のSNS活用事業について」アンケート結果
1 テーマ・趣旨
四日市市のSNS活用事業について
四日市市では、 本市が持つ都市としてのさまざまな魅力と、本市の重要な政策・施策を、SNSを活用して情報発信しています。
【参考】
① Facebook市公式アカウント
② Twitter市公式アカウント
③ Instagram市公式アカウント「四日市Style」
④ LINE市公式アカウント
⑤ YouTube市公式アカウント
今回のアンケート調査では、上記の事業に対する皆さんのご意見をお聞きしました。
2 実施時期
令和4年2月18日（金）～27日（日）
3 調査方法
モニターとして登録していただいている皆さんを対象に、インターネットを通じて回答していただきました。
対象者数（アンケート案内メール送信者数） 402名
回答者 200名 回答率 49.8％
4 担当課
広報マーケティング課
5 調査結果について
グラフデータの少数第2位を四捨五入していますので、割合の合計が100%にならない場合があります。
掲載した文章は、回答のあった原文のまま掲載しています。
問1．登録時に発行されたユーザーIDとパスワードを入力してください
回答者のユーザーＩＤ、パスワードをお答えいただきました。
問2．あなたの性別に当てはまるものを次の中から1つお選びください
問3．あなたの年齢について、次の中から当てはまるものを1つお選びください
問4．あなたの知っている四日市市の公式アカウントを全てお選びください（複数回答可能）
【考察】
「知っているものはない」と回答した人が最も多く、次いでLINE、Facebookの公式アカウントを知っている人が多いという結果になりました。年代別とのクロス集計をすると、40代が「知っているものはない」の回答数が目立ちました。SNSを活用する世代であっても市公式アカウントの存在の周知不足が確認できたため、さまざまな方法で周知を図ります。
問5．市公式インスタグラムアカウント「四日市Style」を知っていますか。次の中から1つお選びください
【考察】
令和2年度後半から開設したアカウントのため、市公式インスタグラムアカウント「四日市Style」を知っている人は20%であり、認知度はまだまだだと思われます。今後は、アカウントの周知を図るとともに、より一層市の魅力を市内外に発信していきたいと思います。
問6．【問5で（知っている）と回答した人にお尋ねします】
「四日市Style」をきっかけに行動をしたことはありますか（複数回答可）
【考察】
「四日市Style」をきっかけとして「何もしていない」と回答した人が最も多く、投稿を見るのみにとどまっている人が一定数を占めることが分かりました。より多くの人に、「四日市Style」をきっかけに行動していただけるよう、「面白い、広めたい」と思ってもらえるような内容を発信することが必要です。
問7．市公式LINEを知っていますか。次の中から1つお選びください
【考察】
LINEの公式アカウントについて「知らなかった」と回答した人が最も多い結果となりました。市公式アカウントの存在の周知不足が確認できたため、さまざまな方法で周知を図ります。
問8．【問7で（知っている）と回答した人にお尋ねします】
市公式LINEを友だち登録をしていますか。次の中から1つお選びください
【考察】
LINEの市公式アカウントを知っている人の中で、友だち登録をしている人は、46％でした。市公式アカウントの周知を図るとともに、友だち登録をしてもらえるよう利用者にとって魅力のあるアカウントにすることが必要です。
問9．【問8でa（はい）と回答した人にお尋ねします】
市公式LINEの配信頻度についてどう感じていますか。次の中から1つお選びください。
【考察】
LINEの配信頻度について、「ちょうどいい」と回答した人が、61％でした。配信頻度に関しては、当面の間現状を維持していきます。
問10．【問8で（いいえ）と回答した人にお尋ねします】
友だち登録をしていない理由はなんですか（複数回答可）
【その他（具体的な内容をご記入ください）】※原文ママ
- 特に理由はない
- なんとなく
- 他もだが企業のアカウントなどは必要性が、、、であるから。使えそうで使えない、
- 特に興味がないから。
- 市の関係のものが自分のスマホにあるのはわかっているがそれが何かはわからない
【考察】
友だち登録をしていない理由として、「LINEのセキュリティに不安がある」人が最も多い結果となりました。これは、令和3年4月ごろに報道された、LINEのセキュリティに対する懸念が原因と考えられ、本市のLINEアカウントでは、個人情報などの機密情報は取り扱わないよう配慮しており、安全性が高いことを周知していく必要があります。
問11．【問8で（過去はしていた）と回答した人にお尋ねします】
友だち登録を解除した理由は何ですか（複数回答可）
【考察】
市公式アカウントの友だち登録を解除した理由として、「期待した情報が得られなかった」という回答が1件ありました。回答数としては、1件ではありますが、問12の意見などを参考にし、市民の期待に応えられる情報を配信できるような取り組みが必要です。
問12．市公式LINEに期待する機能はなんですか（複数回答可）
【その他（具体的な内容をご記入ください）】 ※原文ママ
- 特にない
- LINEをしていない
- 特になし
- スマホを所持していない
- LINEをやっていないので何も期待しません
- セキュリティ面で信頼できず
- お得情報
- LINEで個人情報を扱うには反対する
- 市にご意見
- 匿名性の書き込みと対応か対処
- 情報漏洩があるので使用禁止にした方が良いのでは
【考察】
市公式LINEに期待する機能として、災害情報や子育て情報など市政情報の配信機能に期待をするという回答が最も多く、これは、現在も配信している情報であるので、継続して配信します。申請手続き機能や市民からの情報提供を受け付ける機能についても期待する回答が多いため、セキュリティ面なども考慮して進めます。
問13．YouTubeを利用していますか。次の中から1つお選びください
問14．【問13で（毎日利用している）（見たい動画が配信されたときに利用している）と回答した人にお尋ねします】
YouTubeの市公式アカウントで配信している動画を見たことがありますか
（四日市GU・RU・ME！、Webでよか＊イチ！、ちゃんねるよっかいちバックナンバー、漫画動画など）次の中から1つお選びください
【考察】
YouTubeを「毎日利用している」「見たい動画が配信されたときに利用している」と回答した人は全体の約75％で、多くの人が利用していることが分かりました。その中で、市公式アカウントを知らなかった・市公式アカウントで配信している動画を見たことがないという人は76％で、今後も市公式アカウントの周知をするとともに、より多くの人に動画を見ていただくよう、市役所の各部署も公式アカウントを活用することにより、ざまざまな情報を動画で届けられるよう努めます。
問15．市の公式SNSにご意見・ご要望があればご記入ください
【考察】
市公式SNS自体を知らなかったという意見が多くみられるため、より一層の周知を図ります。また、SNSでの情報発信の内容について、「災害情報」や「新型コロナウイルス感染症情報」などより生活に密着した情報かつ即時性を求められる情報の配信を期待する声も見られたため、意見を参考にしつつ情報の配信をしていきます。
結果
市公式SNSを知らない意見が多く、周知不足であることがわかったため、SNSのほかに広報紙（紙媒体）、テレビ番組などあらゆる媒体を活用するなどクロスメディアを意識し一体的に周知を図ります。SNSでの情報発信は、正確性とともに即時性も求められており、その声に応えていけるよう努めます。また、市政ごいけんばんの回答者の年齢層について、60代以上が約半数を占めており、「SNSアプリをインストールしていない」「スマートフォンなどを所持していない」という回答もありました。デジタルでの情報発信に習慣のない年齢層にも、いかに情報が行き渡るようにするかは、今後の大きな課題の一つであり、対策について引き続き検討していきます。